日前，家裝產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體（簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)合體”）在京成功召開(kāi)“聯(lián)合體”質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)審會(huì)）。評(píng)審會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家，圍繞《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認(rèn)證規(guī)則進(jìn)行了深入研討交流，標(biāo)志著家裝產(chǎn)業(yè)邁出標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化發(fā)展的關(guān)鍵一步。

　　聚焦產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，構(gòu)建質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)

　　當(dāng)前，家裝產(chǎn)業(yè)普遍存在“小、散、亂”及裝修質(zhì)量不透明、施工外包失控、室內(nèi)環(huán)境污染等問(wèn)題，已成為影響消費(fèi)信心和家裝產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的突出短板。為此，在市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)研中心牽頭制定一套既符合國(guó)際質(zhì)量管理原則，又契合中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)實(shí)際的認(rèn)證方案。

　　本次評(píng)審的《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認(rèn)證規(guī)則，旨在通過(guò)市場(chǎng)化手段篩選出具備全程服務(wù)能力、質(zhì)量管理規(guī)范的優(yōu)質(zhì)家裝企業(yè)，形成一批可信家裝企業(yè)，引導(dǎo)家裝企業(yè)拋棄舊有的粗放發(fā)展模式，共同駛向以質(zhì)量立身、以管理增效、以品牌制勝的新藍(lán)海，同時(shí)為消費(fèi)者選擇可靠服務(wù)提供明確指引，有效緩解“裝修焦慮”。

　　認(rèn)證方案亮點(diǎn)突出，樹(shù)立行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿

　　《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認(rèn)證規(guī)則具有四大核心特征。一是設(shè)定清晰的企業(yè)與人員“優(yōu)質(zhì)基線(xiàn)”，二是強(qiáng)化從設(shè)計(jì)到售后的全流程管控，三是將環(huán)保健康指標(biāo)列為主要評(píng)價(jià)項(xiàng)目，四是明確施工各階段的顧客溝通與確認(rèn)機(jī)制。通過(guò)設(shè)定“優(yōu)質(zhì)基線(xiàn)”，推動(dòng)家裝企業(yè)向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，加速優(yōu)勝劣汰。強(qiáng)調(diào)裝修質(zhì)量與消費(fèi)權(quán)益保障，通過(guò)家裝全流程質(zhì)量管控明確企業(yè)主體責(zé)任，有效遏制轉(zhuǎn)包、分包帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者權(quán)益得到制度性保障。同時(shí)積極響應(yīng)健康居住需求，直面當(dāng)前消費(fèi)者最關(guān)切的室內(nèi)環(huán)境問(wèn)題，推動(dòng)綠色裝修成為行業(yè)標(biāo)配。構(gòu)建透明信任機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)透明度，減少消費(fèi)糾紛，重塑消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的信任。

　　專(zhuān)家、企業(yè)建言獻(xiàn)策，助力認(rèn)證方案完善落地

　　與會(huì)專(zhuān)家對(duì)《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認(rèn)證規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致審議，并提出多項(xiàng)建設(shè)性意見(jiàn)。專(zhuān)家建議聚焦家庭業(yè)主委托的服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步明確“家裝企業(yè)”“家裝工程”等核心術(shù)語(yǔ)的界定。增強(qiáng)對(duì)家裝行業(yè)特有風(fēng)險(xiǎn)的提示，如資金安全、施工外包管控等。在家裝從業(yè)人員能力要求和認(rèn)證范圍方面，應(yīng)更注重實(shí)操性，推動(dòng)行業(yè)資質(zhì)互認(rèn)，認(rèn)證單元?jiǎng)澐纸ㄗh以地級(jí)市為單位，確保監(jiān)管與抽樣的可行性。上海聚通裝飾集團(tuán)有限公司、貝殼整裝、北京楠社科技有限公司等家裝企業(yè)代表，認(rèn)為該認(rèn)證方案，對(duì)推動(dòng)家裝企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量具有積極引導(dǎo)作用。

　　“聯(lián)合體”有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)本次評(píng)審會(huì)意見(jiàn)，盡快完善《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認(rèn)證規(guī)則，推動(dòng)該認(rèn)證方案正式發(fā)布。這也標(biāo)志著，家裝產(chǎn)業(yè)將告別“低質(zhì)量、高投訴”的舊有印象，走向以質(zhì)量為核心、以信譽(yù)為基石的高質(zhì)量發(fā)展新階段。